TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
Alcance. Estas condiciones aplican a todas las ventas realizadas en nuestras tiendas físicas y a través de nuestro sitio/ventas a distancia, salvo condiciones especiales indicadas al momento de la compra.
Envíos. Los envíos se realizan dentro del territorio nacional (Chile), Región Metropolitana y Quinta.
Documento de compra. Para toda gestión se exige boleta o factura que acredite la compra y la fecha.
Devoluciones por arrepentimiento
Para compras a distancia (internet, teléfono, catálogo) el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto. En caso de retracto procederá la devolución de lo pagado conforme a la normativa vigente.
Productos sin defectos
Aceptamos cambios por razones distintas a defectos siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y con boleta, dentro del plazo indicado en la sección “Plazos para cambios”.
Para artículos de baja rotación o compras por encargo, reservas o productos cortados a medida no se aceptan devoluciones.
Plazos para cambios
Se aceptan cambios solo con autorización previa y pueden tener cargos por reposición.
Productos defectuosos / garantía legal.
Para hacer efectiva la garantía se debe presentar boleta/factura y el producto deberá someterse a revisión técnica cuando corresponda.
Costos de transporte y devoluciones.
Si la devolución se realiza por defecto o error nuestro (producto distinto al solicitado, dañado en el despacho), los costos de transporte serán asumidos por nosotros.
Reembolsos.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se pacte otra forma. Se efectuará a la mayor brevedad y en todo caso en los plazos legales establecidos.
Productos en promoción o liquidación.
Los productos vendidos en oferta o liquidación se rigen por las condiciones informadas al momento de la compra. Si la oferta indica “sin cambio ni devolución”, lo comunicaremos de forma clara al cliente; esto no exime del cumplimiento de la garantía legal por defectos.
Contacto y atención de reclamos.
Para solicitar cambios, devoluciones o hacer efectiva la garantía, comuníquese al fono: +56 9 79924801 o al correo infoteladevuelvo@gmail.com. Presentar boleta/factura y producto.
Estas condiciones se interpretan conforme a la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor) y la normativa complementaria vigente.