Política de Privacidad y Uso de Cookies
Sitio Web: https://teladevuelvo.cl
Última actualización: 8 de junio de 2026
El presente documento regula el tratamiento de los datos personales y la utilización de cookies en el sitio web https://teladevuelvo.cl (en adelante, el "Sitio Web"). Nos comprometemos firmemente a resguardar la privacidad de nuestros usuarios y a garantizar la total transparencia en la recolección y procesamiento de su información, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en la República de Chile.
1. Información que Recolectamos
El Sitio Web recopila información de los usuarios mediante dos vías principales: información proporcionada activamente e información obtenida de forma automática.
1.1. Datos Proporcionados por el Usuario
Corresponde a los datos que usted introduce voluntariamente a través de nuestros formularios de contacto, registro, suscripción a boletines o procesos de cotización y compra:
Nombre completo y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono de contacto.
Dirección de envío y/o facturación.
Cualquier otra información que decida incluir en los campos de texto libre de nuestros formularios.
1.2. Datos Recolectados de Forma Automática
Cada vez que accede al Sitio Web, nuestros sistemas o herramientas de terceros pueden registrar:
Dirección IP y proveedor de servicios de internet.
Tipo de navegador web, sistema operativo y dispositivo utilizado.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces cliqueados y ruta de navegación interna.
2. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines autorizados:
Prestación del servicio: Gestionar las solicitudes, responder a consultas, procesar transacciones y entregar soporte técnico o comercial a los usuarios.
Personalización de la experiencia: Adaptar el contenido y las ofertas del Sitio Web según las preferencias de navegación identificadas.
Comunicaciones comerciales: Enviar boletines, promociones, actualizaciones y novedades del sitio, siempre y cuando el usuario haya otorgado su consentimiento explícito. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
Análisis estadístico: Evaluar métricas de rendimiento del sitio web, optimizar la usabilidad y corregir eventuales errores técnicos.
3. Consentimiento y Base Legal
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del titular, el cual se otorga de forma expresa al interactuar con nuestros formularios o al aceptar la presente política mediante los mecanismos dispuestos en el Sitio Web. Usted no está obligado a proporcionar sus datos personales; no obstante, la negativa a suministrarlos podría impedir el correcto funcionamiento de ciertas herramientas o la imposibilidad de atender su solicitud.
4. Transferencia de Datos a Terceros
Nos comprometemos a no vender, arrendar ni ceder sus datos personales a terceras partes. Los datos solo podrán ser comunicados en los siguientes escenarios acotados:
Proveedores de servicios: Empresas externas que prestan servicios necesarios para nuestra operación (por ejemplo, hosting web, plataformas de pasarela de pago, herramientas de analítica web o servicios de email marketing). Estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
Obligación legal: Cuando la información sea formalmente requerida por tribunales de justicia, autoridades administrativas o policiales competentes en virtud de la normativa chilena vigente.
5. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCO)
De conformidad con la Ley N° 19.628 de la República de Chile, usted goza de plenos derechos sobre sus datos personales y puede ejercerlos de manera gratuita escribiendo a nuestro canal de contacto oficial. Sus derechos comprenden:
Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos poseemos y cómo están siendo tratados.
Rectificación: Solicitar la corrección o modificación de aquellos datos que se encuentren desactualizados, inexactos o incompletos.
Cancelación (Eliminación): Exigir la supresión de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines que fueron recolectados o si ha revocado su consentimiento.
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud por correo electrónico indicando claramente su identidad y el derecho que desea ejercer.
6. Medidas de Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar en la industria para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones o divulgaciones de información. El Sitio Web utiliza el protocolo de cifrado de seguridad SSL / HTTPS para garantizar que los datos transferidos entre su navegador y nuestro servidor viajen de forma encriptada y segura.
7. Política de Uso de Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. Tienen la finalidad de recordar información sobre su visita para facilitar sus próximos ingresos y hacer que el sitio sea más útil.
7.1. Tipos de Cookies que Utiliza Este Sitio
Técnicas / Esenciales (Propias): Indispensables para el correcto funcionamiento del sitio, permitiendo la carga de contenidos, la gestión de sesiones o el almacenamiento de productos en un carrito de compras. No recopilan información personal.
De Personalización (Propias): Permiten recordar las preferencias elegidas por el usuario, como el idioma seleccionado, configuraciones de diseño o la región desde donde accede.
De Análisis / Métricas (De Terceros, ej: Google Analytics): Recopilan datos estadísticos anónimos sobre el comportamiento de navegación con el objetivo de optimizar la interfaz y mejorar la experiencia global de los visitantes.
Publicitarias / Comportamentales (De Terceros, ej: Meta, Google): Gestionan los espacios publicitarios dentro y fuera del sitio, adaptando los anuncios según el perfil de navegación y los intereses estimados del usuario.
7.2. Cómo Desactivar o Gestionar las Cookies
El usuario tiene la facultad de aceptar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador de internet. Si decide bloquear el uso de cookies en su navegador, es posible que algunas funciones o secciones del Sitio Web dejen de operar correctamente.
Para modificar la gestión de cookies en los principales navegadores, puede consultar los siguientes menús:
Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.
Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad > Historial > Configuración Personalizada.
Apple Safari: Preferencias > Privacidad > Bloquear todas las cookies.
Microsoft Edge: Configuración > Permisos del sitio > Cookies y datos del sitio.
Nota importante sobre enlaces de terceros: Nuestro Sitio Web puede contener enlaces hacia portales externos de redes sociales, anunciantes o socios estratégicos. La presente política no rige sobre dichos sitios web externos; le sugerimos revisar detenidamente las políticas de privacidad de cada plataforma que visite.
8. Modificaciones a la Presente Política
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir esta Política de Privacidad y Uso de Cookies en cualquier momento, ya sea para adaptarla a cambios legislativos en la normativa de protección de datos o por reestructuraciones técnicas del Sitio Web. Cada nueva versión será publicada en esta misma sección, indicando la fecha de entrada en vigencia al inicio del documento.
9. Datos de Contacto
Si tiene dudas, comentarios o requerimientos vinculados con el tratamiento de sus datos personales o el uso de las cookies en este Sitio Web, por favor póngase en contacto formal con nosotros remitiendo una comunicación electrónica al canal de atención principal habilitado en el Sitio Web.